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En cas de panne grave, vous pouvez nous joindre par téléphone 24 heures sur 24.
Questions fréquentes
Comment puis-je joindre le support ?
Par téléphone au 058 058 10 30 (24/7), par e-mail à e-services@starnet24.com, via WhatsApp au +41 79 596 36 85 ou via notre système de tickets.
Mon Internet ne fonctionne pas, que faire ?
Veuillez d'abord redémarrer votre routeur (débrancher brièvement l'alimentation, attendre 30 secondes, rebrancher). Si le problème persiste, contactez-nous par téléphone au 058 058 10 30.
Comment puis-je changer mon tarif ?
Contactez-nous par téléphone ou par e-mail, nous changeons votre tarif gratuitement.
Où puis-je voir ma facture ?
Les factures sont envoyées par e-mail et sont consultables dans l'espace client sur my.starnet24.com.
De quelle vitesse Internet ai-je besoin ?
Pour la navigation et les e-mails, 10–50 Mbit/s suffisent. Pour le streaming, le télétravail, le gaming ou plusieurs personnes, nous recommandons 100 Mbit/s ou plus. Nous vous conseillons volontiers sans engagement.
Quelle est la différence entre DSL et la fibre optique ?
Avec le DSL, les données sont transmises via le câble téléphonique (cuivre), avec une vitesse maximale d'environ 500 Mbit/s. La fibre optique transmet les données par signal lumineux, ce qui permet des vitesses bien supérieures à 1000 Mbit/s et une connexion particulièrement stable.
Combien de temps prend l'activation ?
L'activation prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Nous vous renseignons volontiers plus précisément par téléphone ou par e-mail.
Quelle est la durée minimale du contrat ?
Vous choisissez vous-même votre durée : résiliable mensuellement, 1 an ou 2 ans. Le délai de résiliation est de 60 jours.
Puis-je utiliser mon propre routeur ?
Oui. Vous pouvez connecter votre propre routeur ou acheter un routeur adapté directement chez nous.
Puis-je garder mon numéro de téléphone ?
Oui. Nous proposons le portage de votre numéro de téléphone existant afin que vous puissiez continuer à utiliser votre numéro habituel.
Puis-je emporter mon numéro de mobile ?
Oui, le portage du numéro est gratuit et simple.
Combien de chaînes TV sont incluses ?
Vous recevez plus de 275 chaînes, dont 243 en qualité HD.
Que signifie 7 jours de Replay ?
Vous pouvez regarder des émissions jusqu'à 7 jours après leur diffusion, les mettre en pause à tout moment, ainsi qu'avancer et reculer rapidement. Avec TV Top 2.0, aucune publicité Replay n'est diffusée.