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Störung melden
Bei einer akuten Störung erreichen Sie uns rund um die Uhr telefonisch.
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den Support?
Telefonisch unter 058 058 10 30 (24/7), per E-Mail an e-services@starnet24.com, via WhatsApp unter +41 79 596 36 85 oder über unser Ticketsystem.
Mein Internet funktioniert nicht, was tun?
Bitte starten Sie zuerst Ihren Router neu (Strom kurz trennen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken). Falls das Problem bestehen bleibt, melden Sie sich telefonisch unter 058 058 10 30.
Wie ändere ich meinen Tarif?
Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, wir wechseln Ihren Tarif kostenlos.
Wo sehe ich meine Rechnung?
Rechnungen werden per E-Mail versendet und sind im Kundencenter unter my.starnet24.com abrufbar.
Welche Internetgeschwindigkeit brauche ich?
Für Surfen und E-Mails reichen 10 bis 50 Mbit/s. Für Streaming, Home Office, Gaming oder mehrere Personen empfehlen wir 100 Mbit/s oder mehr. Wir beraten Sie gerne unverbindlich.
Was ist der Unterschied zwischen DSL und Glasfaser?
Bei DSL werden die Daten über das Telefonkabel (Kupfer) übertragen, mit einer maximalen Geschwindigkeit von rund 500 Mbit/s. Glasfaser überträgt Daten per Lichtsignal, damit sind Geschwindigkeiten weit über 1000 Mbit/s und eine besonders stabile Verbindung möglich.
Wie lange dauert die Aufschaltung?
Die Aufschaltung dauert in der Regel 5 bis 10 Arbeitstage. Genauere Auskünfte geben wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail.
Was ist die Mindestvertragsdauer?
Sie wählen Ihre Laufzeit selbst: monatlich kündbar, 1 Jahr oder 2 Jahre. Die Kündigungsfrist beträgt 60 Tage.
Kann ich meinen eigenen Router verwenden?
Ja. Sie können Ihren eigenen Router anschliessen oder einen passenden Router direkt bei uns kaufen.
Kann ich meine Telefonnummer behalten?
Ja. Wir bieten die Portierung Ihrer bestehenden Telefonnummer an, damit Sie Ihre gewohnte Nummer weiterverwenden können.
Kann ich meine Mobile-Nummer mitnehmen?
Ja, die Rufnummernportierung ist kostenlos und einfach.
Wie viele TV-Sender sind enthalten?
Sie erhalten über 275 Sender, davon 243 in HD-Qualität.
Was bedeutet 7 Tage Replay?
Sie können Sendungen bis 7 Tage nach Ausstrahlung anschauen, jederzeit anhalten sowie vor- und zurückspulen. Bei TV Top 2.0 wird keine Replay-Werbung ausgespielt.