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Domande frequenti
Come posso contattare il supporto?
Per telefono al numero 058 058 10 30 (24/7), via e-mail a e-services@starnet24.com, tramite WhatsApp al numero +41 79 596 36 85 o con il nostro sistema di ticket.
La mia connessione internet non funziona – cosa fare?
Riavvii prima il router: stacchi la corrente, attenda 30 secondi e ricolleghi. Se il problema persiste, ci chiami al numero 058 058 10 30.
Come posso cambiare la mia tariffa?
Ci contatti per telefono o via e-mail: cambiamo la sua tariffa gratuitamente.
Dove posso vedere la mia fattura?
Le fatture vengono inviate via e-mail e sono consultabili nell'area clienti su my.starnet24.com.
Di quale velocità internet ho bisogno?
Per navigare e inviare e-mail bastano 10-50 Mbit/s. Per streaming, home office, gaming o più persone in casa, consigliamo 100 Mbit/s o più. La consigliamo volentieri senza impegno.
Qual è la differenza tra DSL e fibra ottica?
Con la DSL i dati viaggiano sul cavo telefonico in rame, con una velocità massima di circa 500 Mbit/s. La fibra ottica trasmette i dati tramite segnali luminosi, con velocità ben superiori a 1000 Mbit/s e una connessione più stabile.
Quanto tempo occorre per l'attivazione?
L'attivazione richiede solitamente da 5 a 10 giorni lavorativi. Le forniamo volentieri informazioni più precise per telefono o via e-mail.
Qual è la durata minima del contratto?
Può scegliere lei la durata: disdetta mensile, 1 anno o 2 anni. Il termine di preavviso è di 60 giorni.
Posso usare il mio router?
Sì. Può collegare il suo router oppure acquistarne uno adatto direttamente da noi.
Posso mantenere il mio numero di telefono?
Sì. Trasferiamo il suo numero di telefono esistente, così può continuare a usare quello a cui è abituato.
Posso portare con me il mio numero di cellulare?
Sì, il trasferimento del numero è gratuito e semplice.
Quanti canali TV sono inclusi?
Riceve oltre 275 canali, di cui 243 in qualità HD.
Cosa significa 7 giorni di Replay?
Può guardare i programmi fino a 7 giorni dopo la messa in onda, metterli in pausa in qualsiasi momento, mandarli avanti o indietro. Con TV Top 2.0 non viene trasmessa pubblicità Replay.